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医生集团原力觉醒:洞察医疗行业的“人性化”本质

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发表于 2019-4-15 17:39:19 | 显示全部楼层 |阅读模式

在回归医疗本质的行业浪潮中,医生集团悄然而生、从无到有,一度成为年度最热话题。

为什么医生集团会在这时候产生?

有不少媒体分析,是“天时、地利、人和”具备。但透过现象看本质,则是医生集团洞察到了医疗行业“人性化”的本质,即对医生个人价值的充分尊重和对患者就诊需求的个性化满足。在当前发展形势错综复杂的情况下,医生集团想要快速突围,在社会上形成全民共知的影响,就必须紧紧抓住“人”这个要素,因为这是决定其生死成败的关键。

一、医生

毋庸置疑,医生绝对是医生集团的核心,这是由其行业属性决定的。虽然目前的医生集团也缺乏运营人才,但医生团队更为关键,他是整个组织存在和发展的前提。尊重医生的个人价值,可以从两方面入手:

1.尊重其职业价值

所谓尊重其职业价值,即指医生集团在医生个人职业规划方面,要有非常明确的方向和政策。医疗技术是医生赖以生存和发展的根本,作为医生集团,对自己的医生团队首先要有完善的培训制度,不断强化医生团队的医疗实力,这对医生和自身发展来说,是双赢结果。这方面做到位了,对于一些年轻医生来说,会格外具有吸引力。

除了要建立培训制度,给予团队一定的学习、交流机会以外,医生集团对医生的未来职业发展也要给予明确的制度保障。一句话,既要让医生有用武之地,又要让他们看到未来的发展空间。

2.尊重其劳动价值

就目前的行业形势来说,医生的薪资和劳动强度是完全不平衡的。任何事物,如果长期处于不平衡的状态,早晚是要出问题的,这也是为什么我们要不断推进、深化医疗改革。在这方面,医生集团的认识应该会更清晰、更深刻。

尊重其劳动价值,是对一个人最起码的尊重。在相互尊重的环境里,医院与医生、医生与患者、医院与患者的关系就会不断得到改善,而这必将有利于和谐医患关系的重建,让整个行业回归到它本该有的样子,相信这也是广大医护人员的初心和期望。

二、患者

医生集团的出现,目的就是为了能够以创新的模式,为患者提供更加完善的医疗服务。在目前的情况下,看病难、看病贵是广大患者的普遍痛点,“排队两小时、看病5分钟”同样是大家吐槽的一个病弊,医生集团如何做到满足患者的个性化需求呢?同样也可以从两个方面入手。

1.关注诊前、诊后的服务

传统医疗只关注患者到院后的服务,对于诊前和诊后都不十分重视。而这恰恰是医生集团的一个重要突破口。诊前了解患者的基本情况,有助于就诊过程的顺利开展,诊后跟踪服务,关注患者的康复保健情况,则有助于和患者建立强关系,保持患者对医院品牌的忠诚度。

2.关注诊中就诊体验

关注患者的就诊体验,首先要让他们感受到医护人员的充分尊重。在医略营销之前的一篇文章《“瞬间”思维:打造完美患者体验》中,我们介绍了三个制造“印象瞬间”的方式:制造仪式感、故意把某件事搞的特别重要、制造惊喜。“多数可遗忘,偶尔很漂亮”,把握住这个原则,不断优化患者的就诊体验,会为医生集团的发展不断注入发展新动力。


来源:健康界


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