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鸡飞狗跳的时代 医院品牌文化还能如何愉快滴玩耍?

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发表于 2019-4-11 14:14:43 | 显示全部楼层 |阅读模式

不怕流氓会打架,就怕流氓有文化。

我们盼望着的春天还要等些时日,一路上,遇到防不胜防的各类头疼的舆情和冠冕堂皇的流氓该怎么办?

应很多朋友要求,我把前几天我在中国医学人文大会分论坛上的速记稿发出来,供各位朋友参考:

每一个胖子心目中有一个苗条的梦,每一个从事医学品牌建设的人都有一个“天下欢颜”的人文之梦,可并不是每个人都能心想事成。


原因很多,但归根结底是不懂这个时代和不懂自己。


不懂这个时代,所以动辄得咎,里外不是人。


不懂自己,所以迷茫无措,自大自虐自卑。


某家医院的服务和口碑都不错,因为业务发展,医院盖了新的外科大楼,手术室即将搬迁。


这一天,他们在老手术室里做了最后一台手术,科主任很高兴,医护人员很兴奋。手术做完后,他们在手术台上拍了张照,发到医院微信公众号上祝贺。


没料到,这次捅了一个大娄子。


网友评论:作为医护人员我想说难怪医患关系成这样,手术台上若是您们父母,您们还会这样兴高采烈的拍照吗。


当地卫生行政主管部门随后启动了严格的问责程序,十多个人受处分,科主任在记者面前哭的梨花带雨,究竟这是为什么呢?


我给大家看一张对比照片,这张也是手术台上拍的和患者的合影,但是无数人看了感动的流泪。


为什么会有如此大的情绪反差?


不是他们不懂媒体,不是他们没有技术,而是他们缺乏医学人文精神。


什么是医学人文精神,今天各位专家谈了很多精彩的观点。我个人的不成熟看法是,医学人文建设就是四个字:与人为善。


医者心里要有向善的理念,只有当您传播的是善,大家才善待你。


我们都清楚:融媒体时代已经来了,每个人、每个信息终端都是媒体,很多匪夷所思的品牌灾难不是技术问题和运气问题,而是春药吃多了。


融媒体就是一味春药。


它给了无数原本默默无闻的品牌一个持续发声的机会,让他们真以为“老子天下第一”。


它也给了很多原本顺风顺水的品牌一个更轻松宏伟的平台,让他们真以为“率土之滨,莫非王臣”,没有什么摆不平。


结果,在各种声音的大浪里,被拍楞在了沙滩上。


前一段时间,有一家很有名的企业频出安全事故,品牌美誉度惹上了麻烦。企业立即召集各大媒体沟通,新闻宣传力度和广度都很漂亮,来捧场的媒体也很开心。


可有一个媒体记者把企业赠送的价值不菲的伴手礼拍照发了到了自己的微博,这个附加信息远远比他想传播的东西更具有煽动性。


网友的评论很尖锐,说这个企业拒绝为客户说一句道歉,而是花了很多钱给记者送如此贵重的礼品,舆情巨浪之下这家企业很难堪。


时代就是这样不由个人意愿的在飞速迭代,品牌文化的演变驱使我们每一个医院品牌管理者要自我洗脑升级:


您的服务好不好不重要,


您会不会新媒体不重要。


重要的是您能不能让您的服务对象、您的朋友、您的“敌人”感受到您的善意。


人心向善,当品牌传达的不仅仅是技巧和套路,不仅仅是冰冷的数据和技术,当品牌传达的还有人文的善意,吃瓜群众必然会渐渐放下对您的芥蒂和防备,渐渐建立起您品牌的好感。


此后,当有人再“试问岭南应不好”之时,他们会为您“却道,此心安处是吾乡。”


融媒体时代套路太多,让人厌烦,品牌文化要如何愉快的玩耍呢?


我的建议是4个字:新、奇、特、益。


如何做到?


就12个字:自我意识,利益切割,占山为王。


天花乱坠的东西永远无法落地,品牌需要每一个部门每一个人的参与。有时候,医院让人觉得好可能就是保安一句亲切的问候、停车场物业人员一个甜甜的微笑。


医院的每一个人都对品牌负有不可推卸的责任,每一个人都是品牌的创造者,每一个人都是品牌的见证者。


可天有不测风云,医学是不完美的科学,发生品牌危机时该如何办?


封杀或敷衍,收买或者谎言,都不是有效的办法,因为当下人人都有手机,人人都有发言权,人人都在围观。


防民之口甚于防川,防民之手机甚于防川。


怎么做才好呢,我给大家8个字建议:

首先是要装傻。事件还没有搞清楚之前,先装装傻,给自己一点时间,给医护人员一点时间,给真相一点时间。


在这个过程中要装狠。对自己人一定要狠一点点,仔细核查每一个细节和事实,装傻争取的时间用来干这个的,不是用来干别的了。

除了装狠之外要装神,保持团队和公众对品牌的信心。调度各种可以利用的资源,为事件的妥善解决积极斡旋。


当然,有时候也要装孙。很多朋友经常被一些嘴上喊的都是道义,心里想的全是生意的“记者”和“自媒体人”骚扰。您要和这种人怼下去呢?没必要,这些人是有利益诉求的,带着任务来的,适当的给他一点满足,尊重他的一些基本需求,双方留个面子,心存一点善意,下一次也好相处。


总之,在当下这个让人经常无语的时代,想要开心,从事品牌运营的您就要:


珍爱现有平台,好好干;


珍爱头头脑脑,好好听;


珍爱同事同僚,好好处;


珍爱吃瓜群众,好好陪;


珍爱人生缘份,好好走。


谢谢大家。


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